iStom Support
iStom Support > iStom Support
 
Время работы службы техподдержки!

Оставить заявку в службу поддержки можно круглосуточно.

Мы отвечаем на заявки в рабочее время согласно нашему регламенту.

Пн - Пт с 10 до 19 (Стандартная, Срочная, Платная)
Сб - Вс (Платная поддержка)

Стандартная поддержка. Максимальное количество обращений: 3 в неделю. Максимальное время реакции на обращение – 2 рабочих дня. Оказание услуг бесплатно

Срочная поддержка. Максимальное время реакции на обращение 2 часа. Оказание услуг бесплатно 

Платная поддержка.Максимальное время реакции на обращение – 1 рабочий час. Оказание услуг 5 000 р в месяц на 1 клинику. 

 


Порядок отправки заявок в службу технической поддержки!

При подачи заявки:

1. Выберите категорию из списка.

2. Обязательно укажите вашу электронную почту (иначе мы не сможем вам ответить).

3. Коротко укажите тему, например - "Возникла проблема с кассой, не печатает чек".

4. Обязательно сообщите версию программы при описании проблемы (что делали, в какой момент, как и т.п. Проще говоря - полный анамнез для постановки диагноза (выявлении причины и ее успешного решения).

5. Приложите по возможности скриншот (картинку с экрана или фото документа распечатанного с проблеммой).

! Никогда не пишите о новых проблемах в той же заявке, ВСЕГДА только в новой!


Новый форма ФФД 1.05 для онлайн касс

Обновление кассового модуля iStom напрямую сязано с обновлениями (исправлениями ошибок) для Кассовых аппаратов Атол от производителя. Прежде чем обновлять кассовый модуль iStom, необходимо обратиться в Техподдержку сопровождающей организации с тем чтобы Вам обновили прошивку и драйвер для самого кассового аппарата.

Требование и поддержка касс фирмы Атолл Прошивка 5199 + драйвер 8.16.1 и формат 1.05. Только с такими требованиями будет правильно работать Ваш регистратор.
Для правильной настройки ваших кассовых регистраторов Атол обратитесь в ваш ЦТО по сервисному обслуживанию касс.


 

Отправить заявку
Отправить новый вопрос в отдел

 
 

Просмотр существующих заявок
Просмотр ранее отправленных заявок

 

 

 

 

 

 

 

Перейти в Панель администрирования

 
Powered by Help Desk Software HESK, in partnership with SysAid Technologies